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管理者的修养:不迁怒,不贰过

来源:董事会办公室    作者:宿晓中    时间:2019-2-27

《论语别裁》“雍也第六”里有一则故事,鲁哀公问孔子他的弟子中谁最好学。孔子回答说:有颜回者好学,不迁怒,不贰过,不行短命死矣。今也则亡,未闻好学者也。

颜渊是孔子最喜爱的学生,但面对哀公的提问,孔子不赞美好学的颜渊学问有多大,反而把不迁怒的品质放在首位。

子曰:弟子,入则孝,出则悌,谨而信,泛爱众,而亲仁。行有馀力,则以学文。

可见在孔子的教育理念里,德行是排在首位的,而不迁怒又排在德行的首位。中国几千年的教育,乃至于现在,流灌着的也都是儒家的理念,要教人知书达礼。

曾子一日三省其身,故而其去世前召集门弟子,说:启予足!启予手!意在让弟子知道他一生反省内求,时刻注意自身的修养,包括说话的神情和语气,所以一生中从未受过犯过错误,也从未受过伤害,自然无刑加身,所以全身都安然无伤。由此可知,反省内求,不迁怒别人,是立身处世的第一要点。

说到“迁怒”,一般人有了怒气,能做到内部消化,不泄漏于外,几乎是不可能的,据说日本的某公司,为了化解员工在工作中的怨怒之气,特别设立了一个“发泄室”,里面摆设一些供员工发泄的东西,其中还包括员工上司的人体模型,公司安排特定时间,员工可以来这里摔打东西,扁自己的“上司”,以消解心中积累的怨气。这起码说明了两点,首先是人有了怨气,大多情况都要找一个发泄的渠道,其次是如果心中的怨气无法找到正确的发泄口,就会对更有价值的生命活动(比如工作)造成伤害。聪明的日本人就是洞察了人性中的这两点,通过设立发泄室的这种安排,既疏解了员工的情绪,又减少了对自己企业运营的不良影响。

颜回做到了不迁怒,并不是说他就可以做到“不怒”,遇到当怒之事,圣人也难免要怒,关键在“不迁”这两个字上,就是在所怒的对象上找到一个“止”的点,并且能恰好在这个“止”点上停下来,这种修心之境非圣人而不可得。那有人问了,人的怒气都要找一个发泄口,圣人没有发泄渠道,憋在自己心里,时间久了会不会得忧郁症之类的心理问题。这里解释一下,圣人将怒气“止”在一个最恰当的点,在其克制的这一刹那,“邪魔便化为真君矣(《菜根谭》语)”,并不是通过压抑人性、扭曲天理的方式而强行将怒气按压下去的,而是以对天理本身明镜般的洞察作为吸纳怒气的宝囊。得到的只是“清凉世界”般的怡然自得,哪里又会有心理上的后遗症留下来呢?凡是因为怒火攻心而出现心理问题,或者是怒气积压而导致心理扭曲等各种人心的异态,本质上还都是对天理的映照上有所昏蔽。在古龙先生的小说中,曾经有两句妙语对人生的困惑做过解读,引用在这里,也可以作为对那些容易迁怒的人的箴谏:人还没有死,叹什么气,人若是死了,也就不用叹气。同样的,我们可以这样说,更坏的事情还没有发生,你发什么怒,如果更坏的事情已经发生了,你发怒又有什么用。

所以“不迁怒”虽然仅有三个字,其境界确不是一般的高,作为普通大众,在通往这种境界的修行征途上,除了刻苦砥砺,渐修日进之外,别无捷径。

当问题发生时,不迁怒于下属、他人或其他部门,应认真总结教训,客观公正找出问题的根本原因,采取积极对策,预防问题的再发生,也就是不贰过。一般来说,出现问题80%是管理者问题,20%是作业者问题。要用好目视化管理这个有效手段。把问题目视出来,把经验和教训目视出来,把变化点目视出来,减少作业者出现问题以及第二次犯同样错误的可能。

作为企业管理者,在经营管理过程中,为了责权分明,以儆效尤,对经营中的失败、投诉或损失,常常追查当事人的责任,对其进行严厉批评、处罚,要求其承担过失的“责任”,这是正确的。但管理者不迁怒,并不是说老板或主管自我反省改正就行,而是责任一定要分明,承担次要责任或者承担了主要责任的下级该批评的还是要批评,该处罚的还是要处罚。同时因为并不是所有的下级都很自觉,有自我反省改正的意识,认为老板和主管都承认是他自己的错误,自己没事了,所以老板和主管一定要带着整个团队一起追究责任,反省,以引起整个团队的自觉。

再说“贰过”,犯错这种事情,圣人也难免,关键是对待已经犯过的错误,能否汲取经验教训,而不重蹈覆辙。爱迪生发明电灯时,曾经失败了上千次,那是不是说安迪生就犯过“千过”了,其实不是,爱迪生基本上也是在遵循“不贰过”的准则,比如他试验作为灯丝的材料时,尝试过数不清的材料,他每一次的尝试,都是验证了那种材料到底适不适合作为灯丝的一个事实,在排除了一种材料后,他当然不会在这个材料上再浪费过多的时间和精力,所以每一次“失败”都是在靠近成功的道路上又向前多走了一步。在排除了近千种的材料后,最后证明了“钨丝”是最适合的灯丝材料。

普通人的“贰过”又是一个什么情况,这次我在这个水坑边跌倒了,明天我会再次在同一个地方跌倒,人生成了毫无新意的陈旧循环。有人反问,世界上有这么蠢的人吗?一个水坑跌倒两次,是的,满大街都是这样的人。比如一个人喜欢说脏话,心中又“知道”不对,(但是就是改不了,次次重犯,就不是贰过的问题了,而是百过、千过了。

颜回做到了“不贰过”,也就是说,他做到了不被任何习惯性的私欲所左右,言行举动纯是天理。古人形容良马,有一句话是“不待扬鞭自奋蹄”。犯了一次错,心中那个时时指中天理的指针会非常灵敏地做出调整,犹如指南针一样,无论你左摇右晃,最终总是能指向南方。这样的心体,颇像武侠小说中说的武学修炼者打通了任督二脉,练起什么武功都犹如神助。颜回的心体就像“打通了任督二脉”的武学修炼者的身体一样,能做到言听视动,处处得力。具有这种心体的人,无论放到哪里,都像把锥子放到袋子中,必定会脱颖而出。也难怪孔子都要说自己都不如颜回了,这位孔门首席弟子的内心修养确实臻于超凡入圣之境。

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